发现一家国内做 CEM 的公司： 体验宝 官网 https://www.cempro.cn/index

CEM 的代表企业就是 Medallia 刚成立时，Medallia 专注于为酒店行业的企业开发解决方案，因为酒店行业的体验最为重要。 2002 年，希尔顿成为 Medallia 的第一家客户，至今仍然是其战略客户。Medallia 很快成为酒店行业许多领导者的首选客户体验平台。 2007 年，Medallia 开始在众多垂直领域进行扩张，包括零售、技术、制造、金融服务、保险和酒店业，并成为这些行业许多领导者的体验管理标准。 Medallia 的核心平台 Medallia 体验云使企业能够通过三个核心功能来监控、测量、分析和弥补体验差距： • 从大量反馈字段中获取体验数据，以了解客户、业务、员工和产品旅程中的体验； • 利用人工智能和机器学习来检测模式、预测行为、规定行动并识别风险和机遇以优化体验； • 通过推动有针对性的行动，在发生之前、何时或之后改善体验。